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CRM Analítico, pieza estratégica en la optimización de la gestión avanzada de clientes |
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Miércoles 17 de marzo de 2010, Hotel Ritz Carlton, Santiago |
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Objetivo: |
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| Hoy es importante conocer cuáles son las principales aplicaciones del CRM Analítico, sus objetivos y funciones, así podrá identificar las acciones comerciales, para una segmentación estratégica qde exito |
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Programa: |
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Inscribir Curso |
8:30 Recepción y acreditación
8:45 Caso práctico D&S: CRM Analítico, no es teoría, es parte troncal de la estrategia comercial
• CRM al servicio del negocio
• Integración total del CRM analítico en la planificación comercial: Segmentación como parte troncal del proceso de construcción de propuesta de valor
• Multicanalidad: Integración y coordinación multicanal al servicio al cliente
Pedro Tarrés M., Gerente Tarjeta e Inteligencia Comercial, D&S
9:30 Caso práctico MercadoLibre: CRM, alcanzando nuevos horizontes junto a Internet
• Cómo MercadoLibre, el mayor sitio de retail por Internet de América Latina, aplica las nuevas tecnologías de la información para perfeccionar la relación con los clientes, más de 40 millones de usuarios registrados, y logra ofrecer exactamente el producto o servicio que están buscando en la Web a cada instante
• Últimas tendencias de segmentación de usuarios y personalización en la Web y el futuro de marketing en Internet
Nicolás Berman, Director Corporativo de Marketing , MercadoLibre
10:15 Coffee break
10:25 Casos práctico Azurian: Conceptos y Método, claves para enfrentar exitosamente un proyecto de CRM
• Desafíos principales que enfrentan las empresas
• Factores críticos para que el proyecto de CRM sea exitoso, mejores prácticas y metodología
Nicolás Dueñas, Director de Consultoría Latam, Azurian
10:55 Caso práctico LAN: De corbatas y guayaberas
Incorporando fuentes no tradicionales de información, para determinar el motivo de viaje de nuestros clientes
María Estela Espinoza, Jefe Customer Intelligence, LAN
11:40 Caso práctico BancoEstado: Integración comercial del CRM Analítico en la industria bancaria
• El uso de herramientas de segmentación y modelización predictiva en diferentes ámbitos del negocio
• Integración de activos analíticos para generar ofertas masivas personalizadas
César Araya, Jefe de Inteligencia de Negocios, BancoEstado
12:25 Coffee break
12:35 Caso práctico ALVI: CRM Analítico, de lo masivo a lo focalizado: caso supermercado mayorista
Alfonso García, Gerente Clientes, ALVI Supermercados Mayoristas
Juan Pablo Romero, Gerente de Reporting y BD, Penta Analytics
13:20 Caso práctico Oracle: Herramientas para la explotación y análisis de la información de clientes
- Unificar marketing, ventas y servicios con las mejores prácticas
- Dirigir resultados con inteligencia de negocios en tiempo real
- Convertir información en acción
Darío Medrano, Applications Sales Account Manager, Oracle Chile
14:00 Cierre de la conferencia
COLABORAN: AZURIAN y ORACLE |
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Código
Sence: |
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| No aplica |
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Fecha: |
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| Miércoles 17 de marzo de 2010 |
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Horario: |
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| De 8:30 a 14:00 |
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Lugar: |
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| Hotel Ritz Carlton, Santiago |
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| Información
adicional: |
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Dirigido a: Gerentes y ejecutivos de Inteligencia de negocios, CRM, marketing y segmentación de clientes, comerciales, desarrollo y segmentación de clientes, fidelización y marketing relacional
Valores:
Suscriptor DF: $130.000
Público General: $160.000
Informaciones e incripciones: 3391090 - inscripciones@dfc.cl
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